Há pouco tempo perguntaram-me qual é a primeira boa prática que eu instalo nas empresas com que começo a trabalhar.

A pergunta parece simples, mas a resposta poderá ser complicada e muito díspar de gestor para gestor. Mas, segundo a escola profissional que tive, e de acordo com tudo o que tenho lido nos livros, há um ponto que falha na maior parte das empresas e que é crucial para construir um futuro melhor: TESTAR E MEDIR.

A maior parte das pequenas e médias empresas em Portugal, são geridas com base na experiência passada, mas de uma forma subjetiva pois é, na maior parte das vezes, baseado na leitura que o gestor faz da situação e raramente baseado em critérios objetivos, numéricos, de eficácia ou rentabilidade. Isto faz com que, muito embora os gestores, na sua maioria pessoas experientes e com muitos anos no ramo, sejam totalmente orientados pela sua intuição que foi formada nos últimos 20 anos, por acontecimentos passados e que podem estar ultrapassados ou inviesados.

Assim, como se costuma dizer, "contra factos não há argumentos" e, por isso, aquilo que defendo e que repito a todos os meus clientes de coaching vezes sem conta, é que tudo o que é feito tem que ser medido. Assim garantimos que o fazemos e que percebemos os resultados. Para além disso, se o fizermos de uma forma contínua, conseguimos perceber se estamos a melhorar ou a piorar, se as medidas que tomamos nos estão a aproximar ou a afastar do objetivo.

Para vos contar uma história que se passou comigo. Enquanto diretora de marketing de uma empresa, a equipa propôs-me 2 campanhas online sobre o mesmo tema: uma delas pareceu-me horrível, sem cor, sem história, sem essência, mas muito objetiva na mensagem; a outra tinha umas imagens muito bonitas, altamente inspiradoras, daquelas que nos agarram ao ecran do computador, mas a mensagem era um pouco mais subliminar.

Claro que eu não tive dúvidas em escolher a segunda e argumentava convictamente que para bom entendedor meia palavra basta. A minha equipa "obrigou-me" a lançar as duas. E querem adivinhar o resultado? A segunda converteu o dobro da primeira.

Conclusão: por mais longa que seja a nossa experiência, não podemos confiar na nossa intuição e gosto nos negócios. Temos que pôr de lado o nosso ego (que muitas vezes nos engana), aprender a confiar nos números e deixar que sejam eles a guiar-nos.

Hoje, depois de algumas experiências pessoais e com clientes em que a intuição nos atraiçoou, eu incentivo todas as organizações a experimentar todas as alternativas sem grande ligação e acima de tudo sem preconceitos. 

Serão os resultados medidos que nos guiarão no sentido do sucesso e para isso é fundamental: TESTAR E MEDIR!!!